Certainement qu’on fait de la mécanique automobile ! Les équipes de tous nos centres de l’automobile sont formées de mécaniciens qualifiés. Si vous entendez un bruit étrange, qu’une lumière s’allume sur votre tableau de bord ou que vous ayez un entretien ou une réparation à faire, on s’en occupe sans souci! Voyez juste ici tous les services offerts dans notre réseau.

La grandeur recommandée par le manufacturier de votre véhicule se trouve habituellement sur un autocollant apposé sur le cadre de la porte conducteur, ou encore dans le manuel du propriétaire. Vous pouvez également vous référer à la grandeur des pneus qui sont actuellement sur votre voiture. Finalement, l’utilisation de notre sélecteur de véhicule, à l’accueil, vous permet aussi d’obtenir la bonne dimension de pneus pour votre véhicule.

Tout à fait. Vous pouvez planifier un achat de pneus et/ou de roues à l’avance et faire une mise de côté. Au moment de la mise de côté, un dépôt équivalent au prix d’un pneu ou d’une roue sera exigé. On en profitera pour prévoir l’installation de vos pneus et/ou roues au moment qui vous conviendra le mieux.

Oui, c’est la meilleure façon de procéder. La prise de rendez-vous nous permet de planifier non seulement l’horaire, mais l’expertise nécessaire aux travaux à faire sur votre véhicule de même que les pièces qui seront à changer, au besoin. Certains rendez-vous peuvent être pris en ligne. Pour les autres services, contactez-nous au 418 529-5378.

Oui! Vous pouvez prendre rendez-vous pour l'installation de pneus, un changement d'huile ou encore pour un combo «installation + changement d’huile» pour la succursale de votre choix, directement dans notre section Rendez-vous. Une fois le jour et l’heure choisis parmi les plages offertes, vous n'avez qu'à confirmer votre rendez-vous, sans même avoir eu besoin de nous appeler. Pas mal, non?

Bien sûr! Vous pouvez laisser votre véhicule au moment qui vous convient le mieux. Si vous le laissez dans le stationnement en-dehors de nos heures d’ouverture, déposez vos clés dans une enveloppe dans notre dépôt à clé, en prenant le soin d’indiquer votre nom et numéro de téléphone. Vous pouvez également nous confier votre véhicule le matin et le récupérer au moment où il est prêt. Avec le paiement mobile, vous pourrez effectuer votre paiement à l’avance et récupérer votre véhicule même si notre succursale est fermée. Tout pour vous simplifier la vie!

Oui, on est toujours là pour vos urgences! Il ne faut pas hésiter si votre voiture vous inquiète. Selon la nature du problème, on vous proposera différentes alternatives : réparer sur-le-champ, prendre un autre rendez-vous, garder votre véhicule et vous prêter une voiture de courtoisie, etc. Le délai de réparation varie selon la période de l’année, le personnel en place, la disponibilité des pièces, etc. On vous expliquera toutes les étapes et on s’occupera de vous jusqu’à ce que tout soit réglé!

Bien sûr! Comme nous sommes un réseau, votre dossier client est accessible dans toutes nos succursales. On vous conseille de contacter la succursale où vous souhaitez vous rendre avant, pour s’assurer qu’ils pourront bel et bien s’occuper de vous lorsque vous arriverez.

Oui! Toutes nos succursales possèdent des véhicules de courtoisie et/ou un service de raccompagnement. Comme ces services sont souvent sollicités, et que la disponibilité varie en fonction de la période de l’année et du personnel en place, il est important d’en faire la demande à l’avance en cas de besoin. Prenez le temps de le spécifier lorsque vous prenez rendez-vous. C’est un service fort pratique!

Tout à fait! On s’occupe de votre flotte de véhicules avec le plus grand des plaisirs. Pour avoir toutes les informations sur le fonctionnement et les ententes spéciales, écrivez-nous à info@pneusratte.com. Donnez le plus de détails possible sur le type et le nombre de véhicules et vos besoins : un représentant commercial vous contactera rapidement.

Oh que oui! Bonne nouvelle, non? Un achat de pneus ou de roues, ou encore des travaux importants à effectuer, peuvent représenter un gros montant. Il est possible de financer le tout grâce à Flexiti. Il suffit de faire votre demande ici et nous fournir votre numéro de client : on s’occupera du reste lors de votre passage en succursale!

C’est très simple! Assurez-vous d’abord d’avoir votre facture d’achat en main. Vous pouvez effectuer votre réclamation de deux façons : par la poste ou en ligne. Peu importe la méthode choisie, vous aurez besoin du formulaire de réclamation du manufacturier. Tous les formulaires (pour réclamation par la poste ou en ligne) sont disponibles dans notre section Promotions.

Ça dépend! Le délai avant de recevoir votre remise postale varie selon le manufacturier et la méthode choisie pour faire votre réclamation (par la poste ou en ligne). Notez que le traitement des demandes effectuées en ligne est généralement plus rapide. La plupart des manufacturiers indiquent le délai de traitement des réclamations sur leurs formulaires. Gardez en tête qu’un délai normal peut varier entre 5 et 10 semaines environ.

Les remises postales sont gérées directement par les manufacturiers. En cas de problème, vous devez donc contacter directement le service à la clientèle du manufacturier, avec le numéro de votre réclamation en main, afin d’en faire le suivi. Ils sont habitués de répondre aux clients pendant les périodes de promotion : ils offrent un excellent service, soyez sans crainte! Rappelez-vous qu’un délai normal avant de recevoir votre remise postale peut varier entre 5 et 10 semaines environ.

Oui, et c’est facile! À l’accueil de notre site, sélectionnez simplement votre véhicule ou la grandeur de vos pneus et hop! On vous propose les bons pneus (et des roues aussi, si vous en avez besoin) pour votre voiture. Une fois votre choix fait, il ne vous reste qu’à les ajouter au panier d’achat, compléter avec l’installation et autres services comme le gonflage à l’azote ou la protection hasard de route, choisir la succursale à laquelle vous souhaitez être servi, effectuer le paiement et le tour est joué! On vous contactera pour prendre rendez-vous pour votre installation : on s’occupe de tout!

On n’est jamais bien loin pour vous aider! Plusieurs options s’offrent à vous pour obtenir des conseils pendant votre magasinage en ligne. D’abord, vous pouvez clavarder en tout temps avec les membres de notre équipe pendant nos heures d’ouverture, soit du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Le clavardage se trouve en bas à droite de votre écran. Vous pouvez également nous appeler au 418 529-5378, ou encore nous écrire à info@pneusratte.com pour obtenir tous les conseils dont vous avez besoin.

De plusieurs façons. D’abord, en sélectionnant votre véhicule via notre sélecteur, on vous propose seulement les produits dont la grandeur correspond à votre voiture, grandeur suggérée par le manufacturier automobile. De plus, vous pouvez clavarder avec un de nos collègues pendant nos heures d’ouverture. Il s’agit de démarrer la conversation en cliquant sur l’icône, en bas, à droite de votre écran. Finalement, pour que vous ayez la tête en paix, notre équipe révise chaque commande pour s’assurer qu’aucune erreur n’ait pu se glisser. Rassurant, non?

Oui. Les prix des pneus que vous verrez sur notre boutique en ligne sont les mêmes que dans l’entièreté de nos succursales. Attention : certaines différences de prix peuvent être constatées si vous magasinez sur le site de Point S. En cas de doute, appelez-nous au 418 529-5378 ou écrivez-nous à info@pneusratte.com : on vous éclairera avec plaisir!

Certains travaux et services mécaniques demandent une estimation de temps et de prix au préalable et ne peuvent donc pas être réservés ou achetés en ligne. Si l’achat ou la prise de rendez-vous du service dont vous avez besoin n’est pas disponible en ligne, appelez-nous au 418 529-5378.

Soyez alerte : selon l’intensité du son que vous entendez, et s’il est accompagné de vibrations ou autre événement anormal, il est possible que vous ayez besoin de vous immobiliser sur la voie d’accotement. Ça vous arrive? Arrêtez-vous et appelez-nous au 418 529-5378. Notre conseiller saura vous dire s’il est sécuritaire de vous rendre à notre atelier le plus près, ou si un remorquage est nécessaire. Dans le cas où le bruit est léger, vous pouvez prendre rendez-vous afin qu’on puisse en trouver la cause.

Le saviez-vous? On mesure l’importance des lumières d’un tableau de bord par leur couleur. De façon générale, une lumière jaune réfère à la sécurité des occupants ou lance un avertissement sur une situation à vérifier rapidement. Une lumière rouge est une alerte grave qui nécessite d’immobiliser votre véhicule. Si c’est le cas, appelez-nous au 418 529-5378 : notre conseiller saura vous dire s’il est sécuritaire de vous rendre à notre atelier le plus près, ou si un remorquage est nécessaire. Dans tous les cas où une lumière s’allume dans votre tableau de bord, un diagnostic est nécessaire pour vous assurer que tout soit en ordre.

Oui, ça peut être normal! Certains modèles de voitures demandent que vous rouliez un nombre précis de kilomètres, à une vitesse donnée, afin que les capteurs se réinitialisent. Si, après avoir roulé environ 50 km, la lumière est toujours allumée, appelez-nous au 418 529-5378. Notre conseiller vous donnera les bonnes indications selon votre voiture. Si la lumière ne s’éteint pas après le délai qu’on vous a fourni, repassez nous voir sans souci : on va arranger ça!

Grave? Non! Mais dommageable, oui. Si votre voiture tend vers un côté ou l’autre en lâchant le volant, ou si votre volant est croche lorsque vous roulez en ligne droite, c’est signe qu’elle a besoin d’un alignement. Une voiture dont les roues sont mal alignées causera une usure rapide et inégale de vos pneus. Faire faire un alignement vous évitera donc une facture salée… !

Dans certains cas, oui. Quelques manufacturiers offrent des garanties de satisfaction permettant de reprendre les pneus, sous certaines conditions, bien sûr. Informez-vous à notre conseiller au moment de faire votre achat : il vous donnera toutes les conditions qui s’appliquent à votre modèle de pneu. Si une garantie s’applique sur vos pneus et que vous souhaitez la faire honorer, il vous suffit de retourner à la succursale où vous avez fait votre achat : on vous expliquera la suite!

C’est très pratique! La garantie hasard de route, aussi appelée garantie contre les risques routiers, est offerte à l’achat de pneus neufs (tourisme et camionnette) qui sont achetés, installés et équilibrés dans l’un de nos ateliers. C’est quoi un dommage routier? C’est une coupure du pneu, une crevaison ou un bris causé par un impact ou un « hasard de la route » comme un nid-de-poule, des débris sur la route, etc. La garantie couvre la réparation ou le remplacement du pneu, selon certaines conditions : jusqu’à ce que l’usure atteigne 50% ou 5 ans après la date d’achat. La garantie n’est valide que pour le véhicule sur lequel les pneus ont initialement été installés. Important : la garantie ne s’applique pas sur des pneus de 20 pouces et plus, ayant un rapport d’aspect de 40 ou moins, les pneus runflats et les pneus LT. Informez-vous à votre conseiller lors de votre achat : il vous donnera tous les détails!

Certains manufacturiers offrent des garanties de satisfaction permettant de reprendre les pneus, sous certaines conditions, bien sûr. Informez-vous à notre conseiller au moment de faire votre achat : il vous donnera toutes les conditions qui s’appliquent à votre modèle de pneu. Notre garantie contre les risques routiers est également très pratique! Pour les roues, les garanties sont très limitées et varient selon le manufacturier également. Il est important de s’informer au moment de faire votre achat : on vous donnera tous les détails pour éviter les mauvaises surprises en cas de pépin.

Les travaux mécaniques effectués dans nos ateliers sont couverts par une garantie légale de trois (3) mois ou 5 000 km (et ils excluent les dommages causés par l’usage abusif). Évidemment, on vous expliquera tout ça lors de vos travaux ou s’il y a un problème. Entre temps, dormez sur vos deux oreilles!

D’abord, on sera bien déçu que vous soyez déçu. Mais une chose est certaine : on veut tout savoir! (Parce qu’on n’est pas parfait, et qu’on veut s’améliorer.) On vous invite donc à nous faire part de tout problème par courriel à info@pneusratte.com. Spécifiez la succursale à la laquelle vous êtes allé, le jour de votre visite et donnez le plus de détails possibles sur la situation qui vous concerne. On vous contactera sans faute pour la suite.

Oui, vous pouvez nous faire parvenir votre demande de commandite complète par courriel à info@pneusratte.com. Bien qu’on ait déjà plusieurs engagements financiers dans diverses causes, il nous arrive de participer à certains événements ou projets. N’hésitez pas!